Contrôle : Mise en place de clients mystères (en magasin, téléphonique et par courrier), hygiène (avec Labo. agréé) , e visite mystère, audit, audit de vos fournisseurs infos concurrents,suivi du personnel.

C’est quoi un client mystère ?

C’est un client anonyme, enquêteur. Cette personne ( monsieur tout le monde) a été formée préalablement par nos soins en fonction des entreprises, magasins ou autres à visiter. Toutes les activités sont contrôlables.
Que ce soit une visite, un site Internet, des appels mystères téléphoniques, tous les contrôles sont réalisables de manière à connaître la qualité de service de votre « accueil » ou service après vente. Cinquante points au minimum pour une visite seront répertoriés ? Allant de l’accueil, l’ambiance, la propreté, la disponibilité, le SAV, l’hygiène etc…

Nous ne sommes pas des « mouchards », nous sommes là pour vous aider à «  rectifier le tir » à vous alerter de tout incident, anomalie dans la gestion de vos points de ventes. Le client mystère vous rapportera fidèlement ce qui se passe et si vos procédures mises en place sont respectées. Notre client mystère est un vrai consommateur ou utilisateur, rien ne permettra à vos équipes de le « voir venir » comme on dit en langage populaire.
Le client mystère ne fait pas de la « délation » il est là pour faire avancer l’entreprise.
La confidentialité est de mise sur les noms du personnel, nous ne sommes pas là pour sanctionner ou faire « régler les comptes » entre un dirigeant et un employé.

Notre seul but est de donner une qualité de service irréprochable à l’entreprise visitée.
Lors d’un contrôle dans un hyper d’une grande enseigne Savoyarde sur 10 mètres de linéaires en libre service nous avons répertoriés plus de 14 irrégularités sur cette zone. Qui vont du DLC dépassé, aux banques à mauvaises températures, aux produits déssouvidés etc…

Quel directeur de magasin n’aimerait pas être averti plutôt que de risquer le couperet ?

Enfin pour finir le client mystère vous permettra d’améliorer le service client, d’augmenter le taux de satisfaction et de rendre vos clients plus fidèles.
Une seule visite peut être souvent suffisante, et vous permettra de faire un point déjà très évocateur. Auditer la sécurité des rentrées d’argent dans vos points de vente, restaurants etc…, de vos variations de stocks, de vous rendre compte des irrégularités, c’est aussi notre problème .

Gagner un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de garder un ancien client.